Liebe Tierfreunde,

bei Josera Verkaufsgeschäft liegt uns die Zufriedenheit Ihrer Tiere und Ihrer selbst gleichermaßen am Herzen. Wir wissen, wie wichtig qualitativ hochwertiges Futter und Zubehör für das Wohlbefinden Ihrer Schützlinge ist. Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, möchten wir den Umtausch oder die Rückgabe so unkompliziert wie möglich gestalten.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete Futtermittel sowie Produkte aus den Kategorien Bienen & Insekten und Darmflora nicht zurücknehmen, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Voraussetzung: Die Ware ist unbenutzt, originalverpackt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.
  • Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.

So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an unsere Kundenservice unter [email protected] mit Ihrem Anliegen. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
  2. Rücksendung vorbereiten: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung. Fügen Sie den beiliegenden Lieferschein oder einen Hinweis mit Ihrer Bestellnummer bei.
  3. Rücksendung abschicken: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Josera Verkaufsgeschäft
    Fischerinsel 61
    10727 Hagen, Deutschland
  4. Bearbeitung: Sobald das Paket bei uns eingegangen ist und überprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Anfrage umgehend.

Erstattung der Zahlung

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung. Die Rückzahlung erfolgt auf demselben Weg, den Sie für die Zahlung verwendet haben:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Die Gutschrift erfolgt auf Ihrer Kreditkartenabrechnung.
  • PayPal: Der Betrag wird auf Ihr PayPal-Konto überwiesen.

Vorlage für Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage

Kopieren Sie diese Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected]:

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellung #[Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team des Josera Verkaufsgeschäfts, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum der Bestellung] mit der Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen. Artikelname: Artikelnummer: Grund für die Rückgabe/den Umtausch: Ich habe die Artikel originalverpackt und unbenutzt gelassen. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Fragen?

Unser freundliches Team steht Ihnen gerne für alle Fragen zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected].

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und die Möglichkeit, Sie und Ihre Tiere mit qualitativ hochwertigem Futter und Zubehör versorgen zu dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Team vom Josera Verkaufsgeschäft