Liebe Tierfreunde,
bei Josera Verkaufsgeschäft legen wir größten Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und das Wohlbefinden Ihrer Tiere. Wir bieten qualitativ hochwertiges Futter und Zubehör für eine Vielzahl von Tieren an und stehen Ihnen mit unserem Service gerne zur Seite.

Versandinformationen

Wir beliefern Kunden weltweit (außer Asien und einige abgelegene Regionen).

Bestellbearbeitung

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Versandoptionen & Lieferzeiten

  • Standardversand (12,95 €): Wir versenden mit DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 10-15 Werktage.
  • Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €): Wir versenden mit EMS. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 15-25 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Zielort und Zollabwicklung variieren können.

Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie und Ihre Tiere vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal nicht glücklich mit einem Produkt sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Umtausch- und Rückgaberecht.

Wichtige Hinweise

Nicht rücknehmbare Artikel: Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete Futtermittel sowie Produkte aus den Kategorien Bienen & Insekten und Darmflora nicht zurücknehmen, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

  • Die Rückgabe muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.
  • Die Ware muss unbenutzt, originalverpackt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.

So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter [email protected]. Nutzen Sie gerne die untenstehende Vorlage.
  2. Rücksendung vorbereiten: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung. Fügen Sie den Lieferschein oder einen Hinweis mit Ihrer Bestellnummer bei.
  3. Rücksendung abschicken: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Josera Verkaufsgeschäft
    Fischerinsel 61
    10727 Hagen, Deutschland
  4. Bearbeitung: Sobald das Paket bei uns eingegangen und überprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Anfrage umgehend.

Erstattung der Zahlung

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung. Die Rückzahlung erfolgt auf demselben Weg, den Sie für die Zahlung verwendet haben:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Die Gutschrift erfolgt auf Ihrer Kreditkartenabrechnung.
  • PayPal: Der Betrag wird auf Ihr PayPal-Konto überwiesen.

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.

Vorlage für Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage

Kopieren Sie diese Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected]:

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team des Josera Verkaufsgeschäfts,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum der Bestellung] mit der Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen.

Artikelname:
Artikelnummer:
Grund für die Rückgabe/den Umtausch:

Ich habe die Artikel originalverpackt und unbenutzt gelassen.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Fragen?

Unser freundliches Team steht Ihnen gerne für alle Fragen zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected].

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und die Möglichkeit, Sie und Ihre Tiere mit qualitativ hochwertigem Futter und Zubehör versorgen zu dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Team vom Josera Verkaufsgeschäft